通用隐私政策

一、政策概述

1. 本《隐私政策》由杭州软柠科技有限公司（以下简称 “软柠科技”、“我方”）制定，旨在向您说明我方在为您提供产品及服务过程中，收集、使用、存储、保护、披露您个人信息的规则及方式。
2. 本政策适用于您使用我方旗下软柠 Bucket 储存空间、柏叶主机、柠檬 Pack 快传、Asave 免费高速资源床等所有产品及服务的行为，与《用户协议》共同构成您使用我方服务的核心约定。
3. 您通过注册、登录、使用我方产品及服务的行为，即视为您已充分阅读、理解并同意本政策的全部内容，我方将按照本政策约定保护您的个人信息；若您不同意本政策，应立即停止使用我方所有产品及服务。
4. 我方将根据法律法规的更新及产品运营的需要，适时调整本政策，调整后的政策将通过官网（https://www.rutno.com）发布，自发布之日起生效，若您继续使用我方服务，即视为您同意调整后的政策。

二、个人信息的收集

1. 收集范围（1）注册及账号管理信息：您在账号中心（https://id.rutno.com）注册时，需提供的手机号码，以及完成人机验证、短信验证产生的验证信息；若您进行实名认证（如有），需提供的姓名、身份证号等身份信息。（2）使用行为信息：您使用我方产品及服务时产生的操作记录，包括但不限于文件上传 / 下载记录、存储记录、网站搭建及访问记录、加速服务使用记录、账号登录日志（登录时间、登录设备、登录 IP）、产品功能使用记录等。（3）设备及网络信息：您使用我方服务的设备型号、操作系统、浏览器类型、唯一设备标识、IP 地址、网络类型、运营商信息等，用于保障服务的正常运行和账号安全。（4）其他信息：您通过产品反馈渠道、客服渠道向我方提供的意见、建议、投诉信息，以及您自愿向我方提供的其他信息。
2. 收集方式（1）您主动提供：您在注册、实名认证、使用产品功能、反馈问题时，主动填写或提交的信息。（2）自动收集：我方通过产品服务端、技术系统，在您使用服务过程中自动收集的设备、网络、使用行为等信息，该收集行为仅为保障服务正常运行和账号安全，不会过度收集。（3）第三方合作渠道：若您通过第三方平台（如微信）登录我方产品，我方将从第三方平台获取您的授权登录信息（如昵称、openid），该信息的收集将遵循第三方平台的隐私政策。

三、个人信息的使用

1. 我方收集您的个人信息，仅为实现以下产品及服务目的，且不会超出收集时的授权范围：（1）为您提供账号注册、登录、管理服务，保障您的账号安全，处理账号异常登录、被盗等问题。（2）为您提供我方旗下产品的各项功能，包括但不限于文件存储、网站搭建、文件快传、资源加速等，实现您的使用需求。（3）对产品及服务进行技术优化、升级，分析用户使用行为，提升产品的使用体验和稳定性。（4）向您发送产品更新、服务通知、活动提醒等信息，若您不愿接收，可通过产品内设置或客服渠道取消订阅。（5）处理您的反馈、投诉、申诉，为您提供技术支持和售后服务。（6）遵守法律法规要求，进行合规审核、安全监测，防范网络违法犯罪行为。
2. 我方不会将您的个人信息用于本政策未载明的其他目的，若确需用于其他目的，将提前向您告知并取得您的书面同意。
3. 我方不会将您的个人信息与其他第三方进行数据融合、分析，除非取得您的同意或法律法规另有规定。

四、个人信息的存储

1. 存储地点：我方收集的您的个人信息，均存储在中华人民共和国境内的服务器中，不会向境外传输；若确需境外传输，将按照法律法规要求完成备案并取得您的同意。
2. 存储期限：我方将按照法律法规的要求及产品服务需要，确定个人信息的存储期限：（1）账号注册信息（如手机号码）：在您的账号存续期间持续存储，若您注销账号，我方将在注销后 15 个工作日内删除或匿名化处理。（2）使用行为信息、设备及网络信息：存储期限为 1 年，逾期后将自动删除或匿名化处理。（3）反馈、投诉信息：存储期限为 6 个月，处理完毕后自动删除。
3. 我方采用阿里云 OSS 加密存储、权限控制、防火墙防护等技术措施，保障您的个人信息存储安全，防止数据泄露、丢失、篡改。

五、个人信息的保护

1. 我方建立了完善的个人信息安全管理制度，明确内部数据访问权限，仅授权相关工作人员访问您的个人信息，且工作人员需遵守严格的保密义务，若违反保密义务，将承担相应的法律责任。
2. 我方采取多重技术防护措施，包括但不限于数据加密、身份验证、安全审计、服务器防火墙等，保障您的个人信息在收集、传输、存储、使用过程中的安全。
3. 我方对账号登录、重要操作（如密码修改、账号解封）设置多重安全验证，如手机验证码、人机验证等，防止账号被盗及个人信息泄露。
4. 若发生个人信息泄露、丢失等安全事件，我方将立即启动应急预案，采取补救措施，并按照法律法规要求及时向您及相关监管部门告知事件情况及处理措施。

六、个人信息的披露与共享

1. 我方承诺，不会擅自将您的个人信息出售、出租、转让给任何第三方，除以下法定或约定情形外，不会向任何第三方披露您的个人信息：（1）根据中华人民共和国法律法规的要求，向司法机关、行政机关、监察机关等有权部门提供；（2）为保护我方的合法权益，如应对第三方投诉、诉讼、仲裁，或为防止他人权益遭受重大损害；（3）经您本人书面同意或明确授权；（4）在合并、收购、破产清算等企业经营变更情况下，将个人信息转让给后续承接主体，且后续主体将继续遵守本政策约定保护您的个人信息；（5）与第三方服务提供商合作（如阿里云、支付机构），为您提供产品及服务所需的技术支持，该类第三方仅能在授权范围内使用您的个人信息，且需承担保密义务。
2. 我方与第三方合作时，将签订严格的数据保密协议，明确第三方的信息使用权限和保密义务，监督第三方的信息处理行为，防止第三方泄露、滥用您的个人信息。

七、您的个人信息权利

根据《中华人民共和国个人信息保护法》等法律法规，您对自身的个人信息享有以下权利，我方将为您提供便捷的操作渠道：

1. 查询权：您有权通过我方账号中心、产品内个人中心，查询您的个人信息收集、使用、存储记录。
2. 更正权：若您发现我方存储的您的个人信息存在错误、遗漏，有权要求我方更正、补充，我方将在核实后及时处理。
3. 删除权：在符合法律法规及产品规则的前提下，您有权要求我方删除您的个人信息，我方将在核实后 15 个工作日内完成删除。
4. 撤回授权权：您有权撤回对我方收集、使用个人信息的授权，撤回授权后，我方将停止相关的信息收集、使用行为，但不影响此前基于授权的信息处理行为的有效性。
5. 账号注销权：您有权随时向我方申请注销账号，账号注销后，我方将删除或匿名化处理您的所有个人信息，具体注销规则详见《用户协议》。
6. 信息复制权：您有权要求我方将您的个人信息复制后提供给您，我方将按照法律法规要求，以合理的格式向您提供。

八、未成年人信息保护

1. 我方的产品及服务主要面向成年人，若您为未满 18 周岁的未成年人，应在监护人的陪同下使用我方服务，且需由监护人完成注册、登录等操作。
2. 我方不会主动收集未成年人的个人信息，若监护人发现我方收集了未成年人的个人信息，有权要求我方立即删除，我方将在核实后及时处理。
3. 监护人应履行监护职责，监督未成年人使用我方服务的行为，防止未成年人泄露个人信息或从事违规操作。

九、第三方链接与服务

1. 我方的官网、产品内可能包含第三方网站、应用的链接，该类第三方链接的隐私政策由第三方自行制定，我方不承担任何责任。
2. 您点击第三方链接、使用第三方服务的行为，与我方无关，第三方将独立收集、使用您的个人信息，您应仔细阅读第三方的隐私政策。

十、争议解决与联系方式

1. 若您对本政策、个人信息的处理有任何疑问、建议、投诉，可通过我方官网（https://www.rutno.com）的反馈渠道、客服邮箱与我方联系，我方将在 1-3 个工作日内予以回复。
2. 本政策的签订、履行、解释及争议解决，均适用中华人民共和国法律法规，双方因本政策产生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向杭州软柠科技有限公司住所地有管辖权的人民法院提起诉讼。

杭州软柠科技有限公司2026 年 01 月 30 日